Subitamente famosa devido ao seu "efeito", Babá tornou-se uma estrela internacional do cinema e da canção...

Foto: Net

O Efeito Streisand

- “The Streisand Effect”, para os apreciadores de coisas sonantes como frases lapidares, chocalhos e campainhas de porta… -

Surpreendido pelos acontecimentos a meio do meu “sprint” em direcção a 2011, não me vou pôr agora aqui a explicar o que significa o título (vão à Wikipédia que além de decerto o mencionar, também precisa muito da nossa ajuda), mas posso adiantar que tem muito a ver com o que se passou com a Jonasnuts.

A ENSITEL não é melhor nem pior que as outras empresas do género; mas nem por isso deixo de concordar com o “apertão virtual” que neste momento estão a levar nos seus virtuais e metafóricos testículos. Que coitados, já devem (a avaliar por este link) estar habituados a tão rude tratamento.

Sem dúvida que erraram e vão ter que o pagar de qualquer modo. Quer seja directa e em numerário, ou indirectamente devido a uma campanha de indignação motivada pela metodologia utilizada naquilo que pomposamente apelidam de “apoio ao cliente”.

Não se trata aqui de um caso isolado, ou de algo que não se passe quase diariamente não só ali como em outras empresas (ubíquas, como eu lhes chamo), cujos tentáculos são tantos e tão espalhados, que acaba por ser necessário cortar-lhes um ou dois para que o cérebro seja finalmente avisado de que algo não está bem.

Pelo que sei também se passa o mesmo com alguns bancos (serviços listados em contrato que não são disponibilizados e alterações contratuais arbitrárias e unilaterais), com a VOBIS (três expositores cheios com caixas vazias de um jogo que ainda não têm à venda, apenas para fazer os clientes entrar na loja), com a FNAC (um leitor de MP3 de marca manhosa que nasceu logo torto, e que só após três meses e diversas “árias de Wagner” cantadas na loja do Fórum Almada, foi amavelmente substituído por um ZEN da Creative). Sendo estas apenas as últimas três ocasiões de que me recordo neste momento.

Habituadas a tratar displicentemente as reclamações de qualquer anónimo consumidor, as cadeias de distribuição (neste momento não se trata já de “comércio”, mas apenas de uma política direccionada para a obtenção desenfreada de lucro; uma vez que nestes casos as regras básicas da relação comercial se encontram subvertidas) têm às vezes este tipo de surpresas; como foi o caso de tentarem afiar o dente na “responsável pelo sistema de blogs do Sapo”. Que, e muito bem, aproveitou os meios de que dispunha para rebater as tentativas de pressão e silenciamento que foi alvo.

É claro que uma marca/empresa que se aventura a criar página no Facebook (que nunca foi destinado a esse tipo de actividade), tem que ser mais casta e limpinha que a mulher de César (Calpurnia Pisonis). Embora eu possa concordar com alguns dos comentadores que li por essa Net afora, e alegam poder todo este imbróglio ser culpa de algum funcionário armado em “pequena autoridade”; mas isso não desculpa a empresa de tentar apagar o fogo com um balde cheio de advogados.

Este tipo de actuação dá sempre mau resultado. E apesar de o resultado ter o nome “Streisand Effect”, já antes do nascimento da nariguda e barulhenta actriz se tinha estudado a mecânica da situação (quando da tentativa de introdução da batata na Europa, recorreu-se ao método “deixa-me cá esconder isto, que não quero mesmo nada que alguém veja”; com os brilhantes resultados que tão bem conhecemos). Tendo esta (a já citada actriz) a duvidosa honra, de ser a primeira celebridade a fazer figura idiota (desse modo) na Internet.

2011 chegará inexoravelmente. E com ele iniciar-se-ão (se é que não começaram já) promoções e saldos nessas mesmas lojas que tão mal tratam os seus clientes. E a solução para este tipo de problemas não passa pelo abandono do consumo, como já ouvi proposto por alguns espíritos mais “peculiares”, mas sim por uma atitude pro-activa em relação a reclamações.

Por exemplo, o meu problema com o MP3 foi resolvido com recurso a um tom de voz “mais alto" – embora sem gritar – que granjeou as atenções de muitos e desprevenidos consumidores, que eventualmente estariam ali para gastar algum dinheiro. Podem crer que um dos maiores pesadelos de um gerente de loja, é uma reclamação que se consegue fazer ouvir por um grande número de possíveis clientes.

É que embora a maioria deles ainda desconheça o “Efeito Streisand”, decerto estão familiarizados com o “Consumer’s Rage” (para os apreciadores de coisas sonantes como frases lapidares, chocalhos e campainhas de porta…) que habita cada um de nós, pronto para tomar o controlo mal se proporcione a oportunidade.

Usem-no criteriosamente… E, Bom 2011!

Música de Fundo

Boooom Blast And Ruin – Biffy Clyro